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　　中新网杭州5月2日电(记者 方堃 实习生 胡哲斐)在杭州灵隐景区，当黄方玥弯腰捡起游客随手扔掉的果皮时，来自上海的77岁游客赵延滨忍不住竖起了大拇指。“点赞杭州！清扫垃圾本是清洁工的工作，没想到杭州的巡逻队员也会做。”赵延滨说，自己被这座城市的文明素质感动了。

　　黄方玥是浙江省杭州市西湖风景名胜区行政执法局女子巡逻队(以下简称“西湖女子巡逻队”)的一员。这支队伍共有21名成员，队员平均年龄24岁、平均身高1米68、平均学历本科，于2021-03-04正式亮相，至今刚好一周年。刚亮相时，该队因“高颜值、高海拔、高素质”圈粉无数，迅速蹿升为“网红”。

　　记者了解到，西湖女子巡逻队是为了适应服务G2O杭州峰会的需求，于2016年年初成立。峰会结束后，她们继续服务于西湖景区，以城管队协管员的方式执行任务，负责维护西湖景区秩序、劝导不文明行为、为游客服务、处置突发事。如今，巡逻队已成为西湖景区一道亮丽的风景线和西湖柔性执法的代表。

　　文明劝导成功率100%柔性执法护西湖世遗

　　身着深蓝色制服，戴着黑色墨镜，头顶贝雷帽，保持精致的妆容……5月1日，西湖女子巡逻队训练队长黄方玥在杭州西湖断桥出入口站岗。她一边配合着游客合照，一边“眼观六路耳听八方”。“您好，请不要将狗狗带进景区”“大家请靠边走，小心车辆”……一旦注意到周边游客的不文明行为，黄方玥便会礼貌地进行劝导。

　　“现在我们劝导游客的成功率是100%。”谈起西湖女子巡逻队成立一周年以来的成绩，二分队队长分朱丰华颇为骄傲。她表示，男性执法员劝导语气比较硬，有些游客可能不理解，容易发生矛盾。而女队员说话柔软些，游客们大多会配合。

　　除了文明劝导，巡逻队员们也常常碰上一些紧急的突发状况。

　　在西湖边，曾有一个20岁左右的女孩想跳湖。女孩由于患有肿瘤，其父母为其治病要打两份工。“当时她在湖边上，情绪很激动，看到我们就问‘我可以抱抱你吗’”。朱丰华告诉记者，每个队员都和她进行了拥抱，同时还鼓动驻足的游客为她一起加油，这才让她的心理防线慢慢放下，打消了自杀的念头。

　　每次执勤，巡逻队队员们都“全副武装”，腰间的口袋上装着给游人备用的垃圾袋、创口贴、纸巾，两名队员还背着药箱。据统计，成立一周年以来，西湖女子巡逻队总共劝导不文明行为8400余起，为游客提供服务13500余件，一年为游客用掉创可贴6000余张。

　　“我们的游客满意率始终保持100%，我们用70%的贴心服务和20%的柔性管理补充了10%的城管刚性执法。”西湖女子巡逻队党支部书记、副队长潘茂瑾告诉记者，这是城管在进行综合执法改革的措施，柔性服务和人性化管理代表着城管的新形象。